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Iscritto il: 10/07/2008
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PIXMANIA - Negozio Online - Esperienze
Apro questo topic per raccontare e racimolare per il web in modo da poter essere utile alla comunità mondiale, in questo caso l'argomento è il negozio online per la compera di materiale elettrico-informatico, a quanto sembra famoso nel mondo visto e considerato che lavora in grand parte del mondo e ha sede in Francia.
La mia esperienza è stata negativa, è premesso questo. La mia esperienza con questo negozio è stata la seguente:
In data 16.12.2009 ho deciso di comperare un articolo informatico a quanto sembra in offerta sul mercato, un hard disk. Ne ho comprati due, per me e un amico pagando 273.90 €. La merce è possibile prenderla in uno dei loro negozi sul territorio pagando comunque sia circa 10,90 €, oppure usufruire della spedizione con due corrieri, uno lento (dai 2 ai 4 giorni mi sembra a 14,90€) l'altro più rapido (Fed da 1 a 2 giorni a 25,90€!!!!).
Io ho deciso il corriere normale perché non avevo fretta e infatti mi hanno sentito. Ho deciso di pagare con bonifico ordinario dove il movimento avviene in 4 giorni lavorativi. La ditta specificava di riportare tra le note del bonifico il numero di riferimento del pagamento; io per stare cauti e vista la mia precisione, ho riportato tutto quello che mi riguardava, come il codice cliente, numero di ordine e numero di riferimento del pagamento. I giorni lavorativi sono passati, le feste pure e così mi sono trovato dopo 20 giorni ancora senza l'ordine evaso perché a PIXMANIA non corrispondeva ancora il pagamento. Mi hanno invitato anche a mandare un fax in Fancia per visionare il bonifico fatto, ma fortuna volesse che essendo online, il file salvato era un file di testo che riportava gli estremi di bonifico e così si sono interessati loro personalmente a confrontare se effettivamente avevo pagato. Ebbene non potevano farlo prima evitandomi di farmi inviare un fax all'estero facendomi spendere soldi in più? Nel frattempo ho deciso di annullare l'ordine e ho richiesto il rimborso. Anche questa volta, PIXMANIA dimostrava massima professionalità, comunicandomi di pagare un parte di quello che avevo pagato! Ma come? un rimborso parziale? L'intelligente di turno non ha notato che i prodotti acquistati erano due e così dopo che io glielo ho fatto notare, in data odierna, 14.01.2010 dopo oltre 30 giorni, tra decine di mail spedite, 10,00 € di telefonate fatte a numero 899 con tariffa maggiorata, tempo perso, arrabbiature, mi è arrivato il bonifico di 273,90 €. Ora ho chiesto con una mail il rimborso di 10,00€ per le telefonate fatte a causa della loro incompetenza nel confrontare una ordine, perché alla fine il cliente se lo sono perso, eccome! E in merito ne faccio pubblicità negativa perché è quello che cercano!
E' vero che ho letto di note positive, ma la mia esperienza come dato di fatto è anche segnata dalla loro comunicazione che risulta a tutti gli effetti dispersiva: l'assistenza vera e propria è a pagamento, ossia quella che funziona, infatti oltre a esserci un numero a pagamento 899 che sul sito non è per niente facile raggiungere, c'è proprio un servizio di abbonamento annuale per l'assistenza e la compravendita. L'assistenza via mail è raggiungibile con una specie di labirinto: tramite la consultazione delle faq si raggiunge una schermata dove alla fine si può richiamare l'attenzione attraverso una mail con dei sottomenù a tendina in base all'argomento. Nella prima pagina in basso ci sono due link per delle mail che però non vanno all'assistenza, ma penso alla sede in generale. Lo stesso numero telefonico 899 non è facile da raggiungere, infatti mentre scrivo non ricordo da dove si raggiunge. Il sito quindi è molto articolato, scritte in piccolo e ci sono tantissimi link a sezioni che non so quanto servano e quindi risulta alla fine del risultato dispersivo. Come al solito, se bisogna comperare un oggetto il passaggio è ben visibile, intuitivo, il resto, quello che viente dopo, lascia il tempo che trova, ossia lascia mangiare il fegato degli utenti.
Dopo questo l'esperienza l'ho avuta: se dovessi comprare online occorre vedere se il servizio di assistenza e postordine funzioni correttamente.
Postate qui
La mia esperienza è stata negativa, è premesso questo. La mia esperienza con questo negozio è stata la seguente:
In data 16.12.2009 ho deciso di comperare un articolo informatico a quanto sembra in offerta sul mercato, un hard disk. Ne ho comprati due, per me e un amico pagando 273.90 €. La merce è possibile prenderla in uno dei loro negozi sul territorio pagando comunque sia circa 10,90 €, oppure usufruire della spedizione con due corrieri, uno lento (dai 2 ai 4 giorni mi sembra a 14,90€) l'altro più rapido (Fed da 1 a 2 giorni a 25,90€!!!!).
Io ho deciso il corriere normale perché non avevo fretta e infatti mi hanno sentito. Ho deciso di pagare con bonifico ordinario dove il movimento avviene in 4 giorni lavorativi. La ditta specificava di riportare tra le note del bonifico il numero di riferimento del pagamento; io per stare cauti e vista la mia precisione, ho riportato tutto quello che mi riguardava, come il codice cliente, numero di ordine e numero di riferimento del pagamento. I giorni lavorativi sono passati, le feste pure e così mi sono trovato dopo 20 giorni ancora senza l'ordine evaso perché a PIXMANIA non corrispondeva ancora il pagamento. Mi hanno invitato anche a mandare un fax in Fancia per visionare il bonifico fatto, ma fortuna volesse che essendo online, il file salvato era un file di testo che riportava gli estremi di bonifico e così si sono interessati loro personalmente a confrontare se effettivamente avevo pagato. Ebbene non potevano farlo prima evitandomi di farmi inviare un fax all'estero facendomi spendere soldi in più? Nel frattempo ho deciso di annullare l'ordine e ho richiesto il rimborso. Anche questa volta, PIXMANIA dimostrava massima professionalità, comunicandomi di pagare un parte di quello che avevo pagato! Ma come? un rimborso parziale? L'intelligente di turno non ha notato che i prodotti acquistati erano due e così dopo che io glielo ho fatto notare, in data odierna, 14.01.2010 dopo oltre 30 giorni, tra decine di mail spedite, 10,00 € di telefonate fatte a numero 899 con tariffa maggiorata, tempo perso, arrabbiature, mi è arrivato il bonifico di 273,90 €. Ora ho chiesto con una mail il rimborso di 10,00€ per le telefonate fatte a causa della loro incompetenza nel confrontare una ordine, perché alla fine il cliente se lo sono perso, eccome! E in merito ne faccio pubblicità negativa perché è quello che cercano!
E' vero che ho letto di note positive, ma la mia esperienza come dato di fatto è anche segnata dalla loro comunicazione che risulta a tutti gli effetti dispersiva: l'assistenza vera e propria è a pagamento, ossia quella che funziona, infatti oltre a esserci un numero a pagamento 899 che sul sito non è per niente facile raggiungere, c'è proprio un servizio di abbonamento annuale per l'assistenza e la compravendita. L'assistenza via mail è raggiungibile con una specie di labirinto: tramite la consultazione delle faq si raggiunge una schermata dove alla fine si può richiamare l'attenzione attraverso una mail con dei sottomenù a tendina in base all'argomento. Nella prima pagina in basso ci sono due link per delle mail che però non vanno all'assistenza, ma penso alla sede in generale. Lo stesso numero telefonico 899 non è facile da raggiungere, infatti mentre scrivo non ricordo da dove si raggiunge. Il sito quindi è molto articolato, scritte in piccolo e ci sono tantissimi link a sezioni che non so quanto servano e quindi risulta alla fine del risultato dispersivo. Come al solito, se bisogna comperare un oggetto il passaggio è ben visibile, intuitivo, il resto, quello che viente dopo, lascia il tempo che trova, ossia lascia mangiare il fegato degli utenti.
Dopo questo l'esperienza l'ho avuta: se dovessi comprare online occorre vedere se il servizio di assistenza e postordine funzioni correttamente.
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