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Iscritto il: 26/04/2004
Località: Giardini Naxos
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Diffida Telecom non ne posso più...
Spett.le TELECOM ITALIA S.P.A.
Servizio clienti Residenziali
Casella Postale 211
14100 A S T I
e.p.c. Autorità per le garanzie nelle comunicazioni
Centro Direzionale, Isola B5,
Torre Francesco
80143 Napoli
D I F F I D A
In Fede Giardini Naxos, 28 Marzo 2008
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Centro Direzionale, Isola B5,
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a codesta azienda, dal lasciare ancora irrisolti gli attuali problemi relativi alla fornitura di servizi (linea tradizionale e ADSL) già da me denunciati innumerevoli volte, comunicando nel contempo la ferma decisione di adire le vie legali, con l'eventuale appoggio di un'associazione di difesa dei consumatori, se, entro una settimana dall'avvenuta ricezione di questa raccomandata A.R., non avrò avuto soddisfazione.
Gli attuali problemi a cui accenno nella precedente frase sono:
1) per quanto riguarda l'ADSL Alice: mancato funzionamento della linea ADSL dal 2006 , con notevoli perdite di tempo e di denaro , il problema è il mancato allineamento con la centrale ADSL cosa che accade frequentemente mediamente 5 volte a settimana e nonostante le notevoli segnalazioni fatte al Vostro 187 con promesse di sistemazione (mediamente 4/5 segnalazioni al mese) ad oggi 28-03-2008 il problema non è stato risolto.
2) Continui Sopralluoghi dei Tecnici Telecom senza riscontrare nessuna anomalia nella mia abitazione.
3) Obbligato a spese mie a dover togliere la linea ISDN mai correttamente funzionante in quanto alla mancanza di energia elettrica non si ripristinava nessuna linea analogica in nessuna delle prese telefoniche isolandoci completamente dal mondo esterno e recandoci non pochi problemi, e non solo in quanto quando ricevevo o effettuato una qualsiasi telefonata la connessione ADSL si interrompeva immediatamente ripristinandosi solo dopo la fine della chiamata.
La mia decisione di passare alle vie legali è motivata dall'incredibile e incresciosa serie di disservizi di cui sono stato oggetto dal momento in cui la Telecom ha deciso di aumentare la banda ADSL dai funzionanti 640/320 ai mal funzionanti 1024/320 (per non parlare dei 2 o dei 7Mbit mai funzionanti) , che ritengo, oltre che indecorosa in un Paese che voglia definirsi civile, gravemente lesiva dei diritti del consumatore, sia in termini di inadempimenti, sia di danni derivati dalle quantità impressionanti di tempo speso inutilmente in reclami.
Riassumo nel seguito le incredibili vicende di cui sono stato vittima.
Circa 7 anni fa quando ancora la mia abitazione non era coperta dalla linea ADSL decido di montare una linea ISDN chiamando il solito 187 , per tanto dopo qualche settimana vengono dei tecnici Telecom (la ditta SIRTI di Catania ) e fanno un lavoro a dir poco sporco e maldestro , ma superato questo mi accorgo da subito che qualcosa non funzionava in quanto alla mancanza di energia elettrica non vi si ripristina nessuna linea di emergenza in nessuna delle 2 prese attaccate da Voi, isolandomi spesso per molto tempo e talune volte costretto a recarmi dai vicini per effettuare chiamate di emergenza, ho provato a segnalare il problema al 187 e 3 o 4 volte sono venuti i tecnici a smanettare nelle prese e nelle borchie ISDN , ma nessuno sapeva darsi una spiegazione, intanto i mesi passavano e passavano anche gli anni fino all’arrivo della prima ADSL a 320kbit alla quale ho aderito immediatamente , attivata e funzionante anche qui mi accorgo che qualcosa non va , infatti quando ricevo una telefonata l’ADSL smette di funzionare per poi ripartire dopo 10 min dalla fine della telefonata… anche qui faccio reclami su reclami vengono i tecnici prendo permessi dal lavoro appositamente per visionare e discutere del problema con i “Tecnici” ma nemmeno qui nessuno sa il motivo, passano i mesi e le segnalazioni fioccano fino a quando non trovo il tecnico più esperto che mi consiglia a spese mie di togliere la linea ISDN , chiamo il solito 187 e dopo qualche settimana viene un tecnico che è autorizzato solo a rimuovere la cassettina ISDN e lasciare quindi fili penzolanti e prese non funzionanti attaccate al muro, un lavoro di fino nonostante sia spesato da me, costretto quindi a pagare una persona esterna e rimuovere i fili e prese “morte” .
Il problema in effetti si risolve fino a quando la Telecom non decide di aumentare le linee senza verificare quali sono le abitazioni abilitate all’aumento della banda, mi ritrovo con una linea a 1 Mbit non funzionante con disallineamenti continui , anche in questo caso le segnalazioni al 187 sono di media 1 a settimana , il problema non viene mai del tutto risolto e si aggrava all’arrivo della miracolosa 7 Mbit che la mia abitazione non potrà mai avere in quanto è molto distante dalla centrale, i problemi adesso sono anche più gravi in quanto dalle 18:00 di sera fino alle 09:00 del mattino la linea non funziona e dopo aver segnalato la cosa e dopo i numerosi sopralluoghi di tanto in tanto qualche tecnico sembra aver capito il problema , ossia l’elevata distanza della mia abitazione dalla centrale ADSL , allora mi consiglia di chiamare il 187 e chiedere specificatamente di cambiare numero di telefono e allacciarmi alla centrale più vicina che dista in linea d’aria circa 200 metri , costretto a cambiare numero e non tanto convinto procedo alla richiesta col solito 187 , ma un tecnico dopo qualche giorno mi telefona dicendo che non è possibile farlo per non so quale motivo… passano i mesi e la linea continua a non funzionare richiamo il 187 , e dopo qualche giorno ricevo ancora una telefonata di un tecnico che mi dice che bisogna trasferirmi alla centrale ADSL più vicina , questa storia va avanti da un anno fino a quando un tecnico mi consiglia di disdire l’abbonamento ADSL e tornare all’analogico 56Kbit quindi dopo 7 anni di ADSL io dovrei tornare secondo lui al 56Kbit , il giorno dopo un altro tecnico mi richiama dicendomi di non chiamare mai più il 187 e che dopo pasqua il problema si sarebbe risolto.
Oggi 28 Marzo 2008 passati 5 giorni da Pasqua sono sempre senza ADSL in modo permanente e continuo regolarmente a pagare linea e canone Telecom per INTERO ogni 2 mesi.
In attesa di un Vs riscontro continuerò a reclamare , oltre a dare corso alle cause legali, ho intenzione di continuare a pubblicizzare via internet tutti i vostri disservizi.
Gli attuali problemi a cui accenno nella precedente frase sono:
1) per quanto riguarda l'ADSL Alice: mancato funzionamento della linea ADSL dal 2006 , con notevoli perdite di tempo e di denaro , il problema è il mancato allineamento con la centrale ADSL cosa che accade frequentemente mediamente 5 volte a settimana e nonostante le notevoli segnalazioni fatte al Vostro 187 con promesse di sistemazione (mediamente 4/5 segnalazioni al mese) ad oggi 28-03-2008 il problema non è stato risolto.
2) Continui Sopralluoghi dei Tecnici Telecom senza riscontrare nessuna anomalia nella mia abitazione.
3) Obbligato a spese mie a dover togliere la linea ISDN mai correttamente funzionante in quanto alla mancanza di energia elettrica non si ripristinava nessuna linea analogica in nessuna delle prese telefoniche isolandoci completamente dal mondo esterno e recandoci non pochi problemi, e non solo in quanto quando ricevevo o effettuato una qualsiasi telefonata la connessione ADSL si interrompeva immediatamente ripristinandosi solo dopo la fine della chiamata.
La mia decisione di passare alle vie legali è motivata dall'incredibile e incresciosa serie di disservizi di cui sono stato oggetto dal momento in cui la Telecom ha deciso di aumentare la banda ADSL dai funzionanti 640/320 ai mal funzionanti 1024/320 (per non parlare dei 2 o dei 7Mbit mai funzionanti) , che ritengo, oltre che indecorosa in un Paese che voglia definirsi civile, gravemente lesiva dei diritti del consumatore, sia in termini di inadempimenti, sia di danni derivati dalle quantità impressionanti di tempo speso inutilmente in reclami.
Riassumo nel seguito le incredibili vicende di cui sono stato vittima.
Circa 7 anni fa quando ancora la mia abitazione non era coperta dalla linea ADSL decido di montare una linea ISDN chiamando il solito 187 , per tanto dopo qualche settimana vengono dei tecnici Telecom (la ditta SIRTI di Catania ) e fanno un lavoro a dir poco sporco e maldestro , ma superato questo mi accorgo da subito che qualcosa non funzionava in quanto alla mancanza di energia elettrica non vi si ripristina nessuna linea di emergenza in nessuna delle 2 prese attaccate da Voi, isolandomi spesso per molto tempo e talune volte costretto a recarmi dai vicini per effettuare chiamate di emergenza, ho provato a segnalare il problema al 187 e 3 o 4 volte sono venuti i tecnici a smanettare nelle prese e nelle borchie ISDN , ma nessuno sapeva darsi una spiegazione, intanto i mesi passavano e passavano anche gli anni fino all’arrivo della prima ADSL a 320kbit alla quale ho aderito immediatamente , attivata e funzionante anche qui mi accorgo che qualcosa non va , infatti quando ricevo una telefonata l’ADSL smette di funzionare per poi ripartire dopo 10 min dalla fine della telefonata… anche qui faccio reclami su reclami vengono i tecnici prendo permessi dal lavoro appositamente per visionare e discutere del problema con i “Tecnici” ma nemmeno qui nessuno sa il motivo, passano i mesi e le segnalazioni fioccano fino a quando non trovo il tecnico più esperto che mi consiglia a spese mie di togliere la linea ISDN , chiamo il solito 187 e dopo qualche settimana viene un tecnico che è autorizzato solo a rimuovere la cassettina ISDN e lasciare quindi fili penzolanti e prese non funzionanti attaccate al muro, un lavoro di fino nonostante sia spesato da me, costretto quindi a pagare una persona esterna e rimuovere i fili e prese “morte” .
Il problema in effetti si risolve fino a quando la Telecom non decide di aumentare le linee senza verificare quali sono le abitazioni abilitate all’aumento della banda, mi ritrovo con una linea a 1 Mbit non funzionante con disallineamenti continui , anche in questo caso le segnalazioni al 187 sono di media 1 a settimana , il problema non viene mai del tutto risolto e si aggrava all’arrivo della miracolosa 7 Mbit che la mia abitazione non potrà mai avere in quanto è molto distante dalla centrale, i problemi adesso sono anche più gravi in quanto dalle 18:00 di sera fino alle 09:00 del mattino la linea non funziona e dopo aver segnalato la cosa e dopo i numerosi sopralluoghi di tanto in tanto qualche tecnico sembra aver capito il problema , ossia l’elevata distanza della mia abitazione dalla centrale ADSL , allora mi consiglia di chiamare il 187 e chiedere specificatamente di cambiare numero di telefono e allacciarmi alla centrale più vicina che dista in linea d’aria circa 200 metri , costretto a cambiare numero e non tanto convinto procedo alla richiesta col solito 187 , ma un tecnico dopo qualche giorno mi telefona dicendo che non è possibile farlo per non so quale motivo… passano i mesi e la linea continua a non funzionare richiamo il 187 , e dopo qualche giorno ricevo ancora una telefonata di un tecnico che mi dice che bisogna trasferirmi alla centrale ADSL più vicina , questa storia va avanti da un anno fino a quando un tecnico mi consiglia di disdire l’abbonamento ADSL e tornare all’analogico 56Kbit quindi dopo 7 anni di ADSL io dovrei tornare secondo lui al 56Kbit , il giorno dopo un altro tecnico mi richiama dicendomi di non chiamare mai più il 187 e che dopo pasqua il problema si sarebbe risolto.
Oggi 28 Marzo 2008 passati 5 giorni da Pasqua sono sempre senza ADSL in modo permanente e continuo regolarmente a pagare linea e canone Telecom per INTERO ogni 2 mesi.
In attesa di un Vs riscontro continuerò a reclamare , oltre a dare corso alle cause legali, ho intenzione di continuare a pubblicizzare via internet tutti i vostri disservizi.
In Fede Giardini Naxos, 28 Marzo 2008
o di cane.